供热公司派员赴天津 智慧供热客服信息化高峰论坛会议学习

5月25日,供热公司总经理宋玉梅带领公司材料科负责人、客服部负责人及客服部员工参加为期两天的天津智慧供热客服信息化高峰论坛会议，此次会议由天津众齐软件公司主办。参会人员主要包括天津市三十六个供热公司及管理所，以及北京、山东、内蒙古、山西、黑龙江、吉林等地部分受邀供热企业。

会议内容包括供热客服大系统、税控发票、银行代收、智能POS代收、济南热力和山西大同热力公司的客服信息化及热力收费经验分享等。

会议展示的供热客服大系统吸引了不少公司的目光。该系统主要包括供热收费管理系统、客服管理系统、设备管理系统三大模块，拓展模块有移动安卓APP、微信公众平台、银行代收、微信/支付宝缴费、物业代收、短信催缴、供热稽查、一卡通、税控发票、热计量远传接口。目前我公司安装的是供热收费管理系统，拓展模块有移动安卓APP、银行代收、供热稽查、一卡通四方面的拓展模块。在会上，山东济南热力公司和山西大同热力公司分别就近几年客服信息化管理及客服收费方面的经验在会上做了分享。

此次会议的另一大收获在于收费方式方面。由于地域政策不同，天津市各供热公司收费均有优惠政策，一般当年6月份就开始收费工作，采用减免部分取暖费的方式来激励居民缴费，到11月份供暖时能收取到历年取暖费的百分之七十以上。这一政策大大减少了供暖前后的收费压力，也可尽快回笼资金用作采购燃料、检修设备之资金，值得我公司学习借鉴。

本次会议收获颇多，结合本次会议的学习内容，对我公司今后的工作提出如下建议：

       1、为了做到维修快、准，不漏修，电话不重复，维修不扯皮、调配、监督更到位，建议本年度引进客服中心系统。

2、建议公司出台适当的优惠政策，鼓励用户提前交费，从而加快资金回笼，减轻收费压力。

3、建议在公司收费大厅安装两台智能POS机和个人终端交费机，方便用户多渠道交费。