供热明白纸---A3反正面
（二）未经我公司同意,擅自改动供热管道、增设散热器或改变用热性质；
（三）在供热管道上安装管道泵等改变供热运行方式的行为；
（四）私放热水等其他妨碍供热设施正常运行的行为；
（五）私开阀门、私接乱接供热管网的行为。
十六、供热咨询方式
暖心服务热线：0543-5070005 缴费咨询热线：0543-5078255
棣丰报修投诉电话：0543-5070006 海丰报修投诉电话：0543-5070007
区 域 | 服 务 单 位 | 报修投诉电话 |
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供 热 明 白 纸
无棣县鑫馨供热有限公司
二〇二二年五月
一、供热时间
居民采暖期起止时间为每年11月15日至次年3月20日。
二、供热标准
在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，热用户卧室、起居室温度不低于18℃，供用热合同另有约定的，从其约定。
三、供热价格
根据上级有关规定及我县实际热源情况，供热计费面积按房屋建筑面积计算：居民用热价格：23元/㎡；非居民用热价格：27元/㎡；如遇价格调整，则按新文件执行。
四、缴费时间、停止和恢复用热方式及缴费方式
（一）缴费时间：每年6月15日 –11月15日
（二）停止和恢复用热方式：热用户拟停止或恢复用热的，务必于2022年10月15日前至供热公司收费大厅或拨打电话办理，供热公司为热用户办理停止或恢复用热手续。
（三）缴费方式：
1、 个人缴费
①供热收费大厅缴费（扫码、POS机、现金）；
②银行缴费。为保障热用户正常用暖，用户按我公司专用账户缴费，需将银行回执单（标明姓名、小区名称、楼号、室号、联系方式）交至供热公司收费大厅换取发票，未换取者视为缴费未成功，所造成的一切损失由业户自行承担。
③持供热缴费卡用户1、微信-我-支付-生活缴费—供暖费，找到无棣县鑫馨供热有限公司，输入用户卡号缴费； 2、农行掌银小程序缴费；3、农行或农商银行柜台自助缴费；4、通过农商银行微信小程序自助缴费。
2、物业代收：
物业代收取暖费的单位、小区，用户可将取暖费交至物业或物业指定供热公司专用账户，交至供热公司专用账户的，须将银行回执单（标注姓名、楼号、室号、联系方式）交回物业，由物业统一交入供热公司收费大厅。
五、用户室内供热设施跑水处理方法
（一）关闭暖气管线上入户供回水阀门。如阀门关闭不严，请及时联系小区物业关闭单元或楼宇阀门。
（二）漏水处用毛巾堵住，减小泄漏量。
（三）找专业维修人员进行维修。
六、用户供热设施的维护保养
停暖后用户及时关闭入户供回水阀门，保持采暖设施处于满水状态，减缓采暖设施氧化锈蚀。
七、供热用水的危害
供热用水是公司直供的工业循环水，经过多次药物处理，水中加入了大量的化学药剂，水质是不符合生活用水标准的，望广大用户不要误用，以免造成对身体及家庭用品、设施的损害。
八、用户室内温度不达标的原因
（一）用户暖气片数量少或包封，散热量少，导致室内温度不达标。
（二）供热采暖设施老化、严重堵塞、热水流动不畅通，散热量少，导致室内温度不达标。
（三）由于用户入住率低、房屋围护结构差、用户位于低顶边位置、楼上楼下都不用暖的悬空户，热量通过墙体向外散热量大，导致室内温度不达标。
九、用户家中不热处理办法
（一）检查阀门：检查楼梯间及室内阀门是否全部开启或损坏。
（二）多次排气：对楼梯间及家中的排气阀进行多次排气。
（三）清理除污器：对楼内除污器及家中除污器进行清理。
（四）暖气片或地暖局部不热：用户联系暖气安装专业人员对暖气片或地暖进行冲洗。
（五）暖气片前端热后端凉：关小前端暖气片阀门，放大后端暖气片阀门。
十、室内采暖设备不能私装私改的原因
（一）室内供暖系统是经过严格设计施工安装的，私自装改采暖设备都会破坏供热系统的整体结构。
（二）改装后的采暖设备会产生供热的水力失调，影响整个供热系统稳定和正常运行。
（三）私装私改采暖设备，因缺乏必要的施工安装设施和经验，会出现暖气管不严密和跑水滴漏等现象，甚至使供热设备受到破坏，影响采暖效果。
十一、停电对供热的影响
集中采暖用户暖气里的水是通过混水站的循环水泵把热水输送到用户的供暖系统中。如果停电，循环水泵将停止运转，供暖系统中的热水将降低循环流量和流速，滞留在管道中的水不再加热，因此供水温度会下降，所以停电会影响供热。
十二、散热器手动排气阀上不能挂物品的原因
散热器手动排气阀由于只起排掉散热器末端积气的作用，所以体积小，结构紧凑，是由黄铜铸造加工而成，脆性大，如果在阀上挂物品，极易压断阀体，造成跑水事故。
十三、为什么不能擅自扩大供热面积？
室内采暖系统散热器的设计是根据室内面积经严格科学的计算确定的，如果认为的扩大供热面积将导致供热温度的降低甚至达不到供热标准，同时也造成该单元供热效果的普遍降低。因用户擅自扩大供热面积，对室内由于温度不达标造成的损失由用户自己承担，同时补缴扩大面积部分的取暖费。
十四、危害供热设施安全的行为及处罚规定
用户有以下行为的，我公司将立即停止为其供热：
（一）在室内供热设施上安装放水阀、排气阀、换热装置等设施设置；
