为了更好地提供安全优质服务,使城区供热达到温度好、压力足、维修快、计量准,自觉接受广大用户和社会各界监督,特作如下承诺:

一、服务目标

按照城市发展规划要求和热点发展规模,本着“办好供热、造福人民”的宗旨,不断发展和完善集中供热服务,不断提高城市供热比率,减轻空气污染,改善人民工作、生活条件,造福于无棣人民。

二、服务内容

1、受理用户使用集中供热申请;

2、提供供热设施的安装和调试服务;

3、供热日常管理;

4、收缴热费;

5、主管范围内供热设施的维护保养、故障排除;

6、对热用户自有设施提供检修维护、故障排除及更新改造等有偿服务。

三、服务标准

1、受理用户申请

1.1受理用户供热申请,按规定办理开户或新增用热手续,接待人员须热情礼貌,严格执行有关政策规定和收费标准。

1.2公司应在15天内给予明确答复,同意进入集中供热系统的,使用双方签订正式协议,并按协议执行。

2、安装调试

得到批准进入集中供热系统的用户,在足额缴纳供热管网建设费及80%以上供热工程款后,公司在1-2个月内完成安装、调试工作,做好施工记录,做到工完、料净、场地清。

3、供热日常管理

3.1采暖供热期为当年1115日至次年315日,特殊情况可提前或延后供热。

3.2采暖温度,住宅室内达到20℃±2℃(以监测点为准),整个采暖期内室温合格率不低于95%

3.3工业用汽及自备换热站的具体参数及责任按不同用户供汽协议进行。

4、供热设施的维护、故障排除

因故障影响供热,自接到报告后,60分钟内赶到现场从速抢修,中间不得无故延误,并视故障原因分别如下处理:

4.1故障原因如因供方造成,一切恢复费用由供方承担,并视情况相应减收热费。

4.2故障原因如系用户造成,一切恢复费用及劳务、损失费用由用户承担。

4.3故障原因如系自然灾害及不可抗力原因造成中断供热,应及时通知用户,并在水、电恢复后立即恢复正常供热。

4.4因计划或意外停水、停电等原因造成中断供热,应及时通知用户,并在水、电恢复后立即恢复正常供热。

5、采暖费收取

我公司于当年供暖季前一个月收取当期冬季采暖费(按物价部门审定价格),并提前检修好供热设施(非小区和用户自有部分),确保按期供热。

四、违诺责任

1、上述服务内容及工作标准按规定执行,因供方原因违诺一次,罚当事人20100元。

2、接到投诉通知,未能在60分钟内赶到现场抢修或组织抢修不力造成故障扩大延误处理的,按我公司有关规定进行处罚,情节严重的追究责任。

3、因供方原因造成、双方认可的室内采暖温度月平均低于18℃,按收费标准的70%收取当月费用。

4、在供热服务中,给用户带来不便或麻烦的,要向用户赔礼道歉。

5、供热业务管理人、承办人及各类工作人员,对热用户吃、喝、拿、卡、要的,每发生一次对当事人处50200元罚款,直到调离现岗位。造成重大影响损失的除追究行政、经济责任外,将依法追究其法律责任。

五、社会监督及投诉

1、无棣县鑫馨供热有限公司设有落实服务承诺小组,负责监督及组织落实本承诺,下设办公室负责具体工作。

事故抢修电话:0543507825615866660266

2、如用户发现本公司有违诺情况,可向下述电话投诉,有关部门接到投诉后应在4小时内给予答复。

热线电话:05435078257

3、本承诺自公布之日起执行。


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